“小窗口”書寫營商環(huán)境“大文章” ——廣水市三大舉措創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)

隨州日報

　　隨州日報通訊員 高曉涵 潘亞玲
　　近年來，廣水市數(shù)據(jù)局將政務(wù)服務(wù)作為優(yōu)化營商環(huán)境的主戰(zhàn)場，通過“耐心服務(wù)幫代辦”“局長走流程”“企業(yè)保姆上門服務(wù)”三大創(chuàng)新舉措，將一個個“小窗口”打造成服務(wù)企業(yè)群眾的“大舞臺”，為全市高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。
　　 “每一個微笑都像是一劑定心丸”
　　“我的公司幾年前就注銷了，咋系統(tǒng)還顯示沒完成呢！”
　　“大爺，您別急，我們幫您查詢下情況。”
　　近日，一名老人來到廣水市政務(wù)服務(wù)中心，詢問公司注銷難題。得知情況后，幫代辦工作人員黎娟娟、呂瑤瑤趕緊上前了解情況。
　　經(jīng)仔細核查，原來老人雖完成了公告程序，卻遺漏了最后關(guān)鍵的注銷步驟。考慮到老人年事已高、行動不便，工作人員主動幫老人把材料梳理齊全，并填寫打印好，只需老人簽字蓋章即可。
　　“但是我們發(fā)現(xiàn)老人攜帶的印章不對。”黎娟娟介紹，為避免老人來回奔波，工作人員立即與后臺審批部門溝通協(xié)調(diào)，啟動簡易注銷程序，成功化解了難題。
　　“工作人員臉上的笑容就像一顆定心丸，撫平了我內(nèi)心的焦慮，連帶著問題也輕松化解。”老人感慨。
　　幫代辦只是廣水市政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。中心還提供預約服務(wù)、延時服務(wù)、遠程代辦服務(wù)以及24小時自助辦理服務(wù)，全方位滿足群眾多樣化辦事需求。
　　 “沒想到局長親自辦業(yè)務(wù)”
　　“為什么我的退休金還沒到賬？”
　　近日，趙女士因退休金未到賬，誤以為退休手續(xù)未辦好，情緒十分激動。
　　正在開展坐窗口流程的廣水市人社局局長方艷軍迅速上前，安撫道：“您別急，我?guī)湍藢嵡闆r！”方艷軍隨即核查了趙女士的退休手續(xù)辦理情況，并與審批人員深入溝通。
　　經(jīng)了解，趙女士雖年滿60周歲，但社保繳費還差幾個月才滿15年。按照國家靈活就業(yè)社保繳費政策，女性年滿60周歲可一次性躉交。方艷軍當即按照政策為趙女士辦理了一次性躉交手續(xù)，并耐心解釋后續(xù)發(fā)放情況。
　　“沒想到局長親自為我辦業(yè)務(wù)，效率也蠻高！”趙女士連聲道謝。
　　“坐在辦公室全是問題，走到窗口全是辦法。”方艷軍感慨。
　　為打破部門壁壘、優(yōu)化服務(wù)流程，廣水市數(shù)據(jù)局創(chuàng)新開展“局長走流程”專項行動，要求各進駐部門負責人定期以普通辦事員身份坐窗口，全程體驗審批流程，直面企業(yè)群眾訴求。此外，該局還推出“一窗通辦”改革、“高效辦成一件事”、跨域通辦等舉措，顯著提升辦事效率。
　　 “足不出戶就把證照辦好了”
　　“多虧了‘企業(yè)保姆’上門指導，讓我們坐在企業(yè)辦公室就能完成證照辦理。”近日，湖北宏途新材料科技有限公司負責人連連感嘆。
　　廣水市數(shù)據(jù)局組建的“企業(yè)保姆”幫辦小分隊走進楊寨鎮(zhèn)省級工業(yè)園區(qū)，為新落戶的湖北宏途新材料科技有限公司提供了上門服務(wù)。
　　小分隊成員分工協(xié)作，高效完成材料審核、信息錄入等工作，當天上午就為企業(yè)辦理好了營業(yè)執(zhí)照和公章，實現(xiàn)企業(yè)辦事“零跑腿”。
　　除了主動上門服務(wù)模式，廣水市政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)立“辦不成事”反映窗口，為企業(yè)群眾兜底解難；推行“三星好差評”制度與服務(wù)標兵評選活動，通過監(jiān)督與激勵雙管齊下，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。
　　“‘企業(yè)保姆’不僅要‘有求必應(yīng)’，更要‘未訴先辦’。”廣水市數(shù)據(jù)局相關(guān)負責人介紹。通過建立“提前介入、主動對接、全程跟蹤”服務(wù)模式，政務(wù)服務(wù)從“等企業(yè)上門”到“送服務(wù)上門”，讓企業(yè)“輕裝上陣”、加速發(fā)展。