曾醫(yī)護(hù)理‖規(guī)范管理提質(zhì)效 專業(yè)服務(wù)暖民心——隨州市曾都醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理員規(guī)范化管理成效紀(jì)實(shí)

王盡歡

曾醫(yī)護(hù)理‖規(guī)范管理提質(zhì)效 專業(yè)服務(wù)暖民心——隨州市曾都醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理員規(guī)范化管理成效紀(jì)實(shí)

在醫(yī)療服務(wù)精細(xì)化發(fā)展的今天，醫(yī)療護(hù)理員作為連接醫(yī)患的重要紐帶，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗(yàn)與康復(fù)效果。隨州市曾都醫(yī)院始終秉持“一切為了人民健康”的辦院宗旨，聚焦醫(yī)療護(hù)理員管理痛點(diǎn)，通過(guò)“聯(lián)盟共建、政企協(xié)同、分類培養(yǎng)、全程監(jiān)管”的創(chuàng)新模式，推動(dòng)護(hù)理員管理從 “無(wú)序粗放” 向 “精準(zhǔn)規(guī)范” 轉(zhuǎn)型，為患者打造有溫度、有標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)體系。

聯(lián)盟共建強(qiáng)根基

筑牢職業(yè)準(zhǔn)入“生命線”

隨州市曾都醫(yī)院與武漢大學(xué)中南醫(yī)院攜手建立“醫(yī)療護(hù)理員管理聯(lián)盟”，依托高校附屬醫(yī)院的專業(yè)資源，制定了嚴(yán)格的護(hù)理員資質(zhì)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。從年齡、身體素質(zhì)、溝通能力到基礎(chǔ)護(hù)理技能，均設(shè)立量化考核指標(biāo)，杜絕“帶病上崗”“能力不足上崗”等問(wèn)題。聯(lián)盟成立以來(lái)，已系統(tǒng)培訓(xùn)數(shù)十名護(hù)理員，全部通過(guò)專業(yè)考核并持證上崗，從源頭上保障了護(hù)理員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，徹底改變了過(guò)去“護(hù)理員年齡、身體素質(zhì)比患者還差”的尷尬局面，為高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)筑牢根基。

院企協(xié)同明職責(zé)
織密全鏈條監(jiān)管“防護(hù)網(wǎng)”為實(shí)現(xiàn)管理的專業(yè)化與規(guī)范化，醫(yī)院與具備資質(zhì)的護(hù)理服務(wù)公司簽訂合作協(xié)議，構(gòu)建“三方協(xié)同管理體系”，通過(guò)制度化設(shè)計(jì)厘清管理邊界：后勤保障公司統(tǒng)籌監(jiān)管：由醫(yī)院后勤部門(mén)牽頭，對(duì)合作機(jī)構(gòu)實(shí)施全流程管控，確保人員管理、服務(wù)流程符合三級(jí)醫(yī)院質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)行落地：作為執(zhí)行主體，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)護(hù)理員資質(zhì)審核、崗前培訓(xùn)、繼續(xù)教育及紀(jì)律管理，針對(duì)體位管理、飲食護(hù)理等核心技能開(kāi)展均開(kāi)展周期性培訓(xùn)與考核；護(hù)理專業(yè)督導(dǎo)：醫(yī)院護(hù)理部深度介入服務(wù)監(jiān)管，對(duì)護(hù)理員的服務(wù)過(guò)程、質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)管，定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，形成“培訓(xùn)-上崗-監(jiān)管-提升”的閉環(huán)管理。該模式徹底打破了過(guò)去“黑陪護(hù)”壟斷局面，通過(guò)制度化、流程化管理，讓護(hù)理服務(wù)有章可循、有責(zé)可追，推動(dòng)護(hù)理服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方向升級(jí)。
分類管理激活力
打造專科護(hù)理“先鋒隊(duì)”為提升護(hù)理服務(wù)效能，合作的護(hù)理服務(wù)公司依據(jù)醫(yī)院各科室需求，創(chuàng)新推出“固定+流動(dòng)”雙軌制護(hù)理員管理模式：固定醫(yī)療護(hù)理員：選拔注重年輕化、高學(xué)歷、強(qiáng)溝通與精技術(shù)的復(fù)合型人才，定向派駐至神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、骨科等專科科室。公司通過(guò)優(yōu)化上崗機(jī)制、調(diào)整管理費(fèi)政策等激勵(lì)措施，引導(dǎo)其深耕專科護(hù)理領(lǐng)域，在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累精準(zhǔn)化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，著力培育“一專多能”的骨干醫(yī)療護(hù)理員隊(duì)伍；流動(dòng)醫(yī)療護(hù)理員：則依據(jù)各科室實(shí)時(shí)需求靈活調(diào)配，確保全院醫(yī)療護(hù)理員資源動(dòng)態(tài)平衡，高效響應(yīng)突發(fā)或階段性護(hù)理需求。“因材施用”的管理策略既釋放護(hù)理員專業(yè)潛能，又通過(guò)固定護(hù)理員對(duì)專科患者的持續(xù)服務(wù)，顯著提升陪護(hù)的專業(yè)性與精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)護(hù)理資源與臨床需求的深度適配。

規(guī)范管理顯成效

患者體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)“三提升”

自規(guī)范化管理落地實(shí)施，醫(yī)院護(hù)理員隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)全方位蛻變，服務(wù)質(zhì)量與管理效能顯著躍升：準(zhǔn)入升級(jí)，夯實(shí)服務(wù)根基：通過(guò)嚴(yán)格的資質(zhì)審查與系統(tǒng)化崗前培訓(xùn)，護(hù)理員在身體素質(zhì)與專業(yè)技能方面全面達(dá)標(biāo)，徹底扭轉(zhuǎn)“低效陪護(hù)”局面，為患者提供更專業(yè)、可靠的護(hù)理服務(wù)。規(guī)范監(jiān)管，筑牢安全防線：打破“黑陪護(hù)”亂象，所有護(hù)理員納入統(tǒng)一監(jiān)管體系，通過(guò)簽訂服務(wù)協(xié)議明確權(quán)責(zé)，全程規(guī)范陪護(hù)流程，有效降低護(hù)理過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)。標(biāo)準(zhǔn)賦能，提升服務(wù)品質(zhì)：摒棄傳統(tǒng)“經(jīng)驗(yàn)主義”的粗放管理模式，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，護(hù)理員熟練掌握從基礎(chǔ)生活護(hù)理到應(yīng)急事件處理的全流程規(guī)范操作，保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控。專科深耕，鍛造專業(yè)力量：固定護(hù)理員長(zhǎng)期服務(wù)特定專科，深度掌握不同病種患者的護(hù)理要點(diǎn)與康復(fù)需求。如老年病科護(hù)理員精通認(rèn)知障礙患者溝通技巧，術(shù)后護(hù)理員擅長(zhǎng)協(xié)助患者早期康復(fù)，真正實(shí)現(xiàn)“專人專崗、精準(zhǔn)照護(hù)”。
醫(yī)療護(hù)理員的規(guī)范化管理，是隨州市曾都醫(yī)院提升服務(wù)品質(zhì)、踐行“人文醫(yī)療”的一項(xiàng)重要舉措。未來(lái)，醫(yī)院將持續(xù)深化與管理聯(lián)盟、專業(yè)公司的合作，以更科學(xué)的機(jī)制、更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、更溫暖的服務(wù)，打造一支專業(yè)化、規(guī)范化的醫(yī)療護(hù)理員隊(duì)伍，讓每一位患者在就醫(yī)過(guò)程中都能感受到安心與尊嚴(yán)，為健康中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量！