隨州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)扎實(shí)做好投訴舉報工作

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隨州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)扎實(shí)做好投訴舉報工作

為切實(shí)維護(hù)交通運(yùn)輸執(zhí)法領(lǐng)域相關(guān)方合法權(quán)益，隨州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)自6月下旬掛牌以來，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、12328交通投訴熱線、單位辦公電話等投訴渠道，扎實(shí)做好投訴有關(guān)舉報核查處理工作，確保投訴舉報事事有著落，件件有回應(yīng)。

健全機(jī)構(gòu)人員，完善處理流程。交通運(yùn)輸執(zhí)法領(lǐng)域投訴由支隊(duì)七大隊(duì)受理，專人負(fù)責(zé)接收并及時分流其他各職能大隊(duì)處理。七大隊(duì)積極主動同其他大隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，及時辦理投訴舉報事項(xiàng)，積極壓縮辦理時限。

突出依法辦理，提高辦理質(zhì)量。對屬于交通運(yùn)輸執(zhí)法領(lǐng)域的投訴舉報事項(xiàng)，符合受理?xiàng)l件的，嚴(yán)格依法依規(guī)辦理，做到件件有跟蹤，件件辦合法，件件有回訪。對重復(fù)件和回訪不滿意工單，高度重視，認(rèn)真核查，不定期回訪，不斷提升滿意度，保質(zhì)量、高水平完成各項(xiàng)投訴舉報事宜。

深入分析線索，完善訴轉(zhuǎn)案機(jī)制。加強(qiáng)投訴舉報處理與執(zhí)法辦案的有效銜接，在處理好投訴、維護(hù)好群眾合法權(quán)益的同時，對投訴舉報進(jìn)行分析、研判，違法行為一經(jīng)核實(shí)，依法依規(guī)處理，形成在投訴舉報受理中查違法，在違法查處中助守法的良好格局。

規(guī)范檔案管理，做好統(tǒng)計利用。對各投訴舉報事項(xiàng)，實(shí)行電子與紙質(zhì)相結(jié)合的方式，建立投訴件檔案，形成投訴清單臺帳，按月進(jìn)行分析總結(jié)，掌握交通執(zhí)法領(lǐng)域來訪規(guī)律性，及時反饋各執(zhí)法大隊(duì)，為交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法提供參考。

截止目前，隨州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)受理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線58件、12328交通投訴熱線24件，電話投訴或咨詢5件，已辦結(jié)74件，立案查處9件，涉及交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法事項(xiàng)的投訴處理滿意達(dá)到100%。