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隨州論壇

標(biāo)題: 人社局不能為民服好務(wù)嗎？（已經(jīng)回復(fù)） [打印本頁(yè)]

作者: 核心力量 時(shí)間: 2018-1-1 20:00
標(biāo)題: 人社局不能為民服好務(wù)嗎？（已經(jīng)回復(fù)）
本帖最后由云起風(fēng)生于 2018-2-1 14:57 編輯

網(wǎng)友反應(yīng)，(12月28日)今天上午由于家里老人住院，醫(yī)院需新農(nóng)卡報(bào)銷(xiāo)，老人新農(nóng)合卡遺失找不到地方，想去隨州淅河社保部門(mén)補(bǔ)一張卡，沒(méi)有想到一進(jìn)去左邊問(wèn)工作人員在哪補(bǔ)卡，他推右邊，我看右前一方是一位美女，又說(shuō)找旁邊美女辦，我又去問(wèn)這位美女在哪辦，他說(shuō)找后面大哥辦，大哥你真忙，跟領(lǐng)導(dǎo)左邊同事看下，右邊同事看下，一會(huì)這邊跑一會(huì)哪邊跑，一看領(lǐng)導(dǎo)似的愛(ài)擺譜，就他最閑終于等后面大哥有時(shí)間了，他拉著臉說(shuō)話好像老百姓欠他一千萬(wàn)錢(qián)了似的，高高在上，老百姓矮他一級(jí)，就算新農(nóng)合與社保兩卡合并，我朋友拿身份證直接補(bǔ)辦，為什么我補(bǔ)辦還要另外拿證明才能補(bǔ)辦，我想不通，為什么在兩卡合并時(shí)候，你作為人民公仆沒(méi)有耐心，沒(méi)有主動(dòng)為人民主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。你要永遠(yuǎn)記住你的工資和權(quán)力是人民給的，為人民服務(wù)是你責(zé)任和義務(wù)。放不下身段，如何為人民服務(wù)？
為什么給你們差評(píng)？特別給那位大哥最大差評(píng)？
一、業(yè)務(wù)不熟練，互相推，不知道誰(shuí)是干什么？
二、沒(méi)有一個(gè)工作人員用文明語(yǔ)。
三、你們坐著老百姓站著，辦公區(qū)沒(méi)有給老百姓提供坐椅。
四、未設(shè)置門(mén)前三包崗。
五、未設(shè)置志愿服務(wù)崗。
六、兩卡替換期間沒(méi)有做好耐心溝通宣傳工作，存在問(wèn)題預(yù)計(jì)不足。
。。。。。
我聽(tīng)說(shuō)隨州市創(chuàng)建文明城市，創(chuàng)建文明窗口，創(chuàng)建文明單位，不知道你這個(gè)單位創(chuàng)不創(chuàng)？為人民服務(wù)不是口號(hào)，創(chuàng)建文明單位創(chuàng)建窗口更不是口號(hào)，需要實(shí)實(shí)在在行動(dòng)。

作者: 正義公平 時(shí)間: 2018-1-1 20:48
窗口形象有待加強(qiáng)。

作者: www0722 時(shí)間: 2018-1-1 20:51
唯上不唯下

作者: 中華隊(duì)長(zhǎng) 時(shí)間: 2018-1-1 21:09
很難改變。

作者: AMWJE2002 時(shí)間: 2018-1-3 16:33
門(mén)前三包崗跟你有什么關(guān)系？？？你在隨州看下有幾個(gè)單位設(shè)立的有志愿服務(wù)崗？？你活在夢(mèng)里？？？在說(shuō)了現(xiàn)在每項(xiàng)業(yè)務(wù)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，別人給你指向負(fù)責(zé)的人，在你眼中就是推諉？？？？就你是辦事群眾？？別人就不是辦事的，辦事都要講究排隊(duì)，你的意思就是你一去就可以插隊(duì)直接去辦？現(xiàn)在辦什么事都要按程序辦事，難道不按照你的意愿去辦就不是人民的公仆了？就不是為人民服務(wù)了？？？

作者: 淅河人社中心 時(shí)間: 2018-1-5 11:59
關(guān)于“人社局不能為民服好務(wù)嗎”的回復(fù)
核心力量你好，我是淅河人社中心的負(fù)責(zé)人，看了你的人社局不能為民服好務(wù)嗎的發(fā)帖，心里有些話想跟你和網(wǎng)友說(shuō)說(shuō)。
一是想說(shuō)說(shuō)我們這段時(shí)間在做什么。
淅河人社中心擔(dān)負(fù)著隨州高新區(qū)轄區(qū)內(nèi)20萬(wàn)常駐人口的人力資源和社會(huì)保障業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作，現(xiàn)實(shí)有11名工作人員，人社中心服務(wù)大廳設(shè)有四個(gè)服務(wù)窗口，一是勞動(dòng)就業(yè)窗口，有一個(gè)副主任和一名工作人員，從12月4日到12月22日，配合市勞動(dòng)就業(yè)局到轄區(qū)內(nèi)45個(gè)村（不含12個(gè)社區(qū)）開(kāi)展了29場(chǎng)國(guó)家扶貧政策和種養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的精準(zhǔn)扶貧建檔立卡貧困人員和村干部共1100多人，由我主講養(yǎng)老、醫(yī)療和就業(yè)幫扶政策。這個(gè)窗口每天接待前來(lái)辦理就業(yè)失業(yè)登記、4050補(bǔ)貼、求職及培訓(xùn)登記、咨詢國(guó)家的就業(yè)扶持政策等業(yè)務(wù)的居民30人以上；二是社會(huì)保險(xiǎn)窗口，有兩名工作人員，近一段時(shí)間主要為轄區(qū)居民和職工辦理社會(huì)保障卡，因?yàn)閺?018年1月1日起，城鄉(xiāng)居民看病就醫(yī)將由社會(huì)保障卡取代合作醫(yī)療卡，高新區(qū)還有近4萬(wàn)居民的社會(huì)保障卡還沒(méi)有申辦，這個(gè)窗口每天要接待前來(lái)申辦社會(huì)保障卡的居民100人以上；三是居民養(yǎng)老窗口，有一個(gè)副主任和三名工作人員，負(fù)責(zé)著高新區(qū)5萬(wàn)多名城鄉(xiāng)居民的養(yǎng)老保險(xiǎn)參保和2萬(wàn)1千多名60周歲以上老人的養(yǎng)老金發(fā)放工作，這段時(shí)間一是負(fù)責(zé)2018年養(yǎng)老基金征收，二是正在做5060名精準(zhǔn)扶貧建檔立卡貧困人員的政府代繳費(fèi)信息錄入工作，三是協(xié)助醫(yī)療保險(xiǎn)專(zhuān)班錄入8938名精準(zhǔn)扶貧人員參加醫(yī)療保險(xiǎn)信息及核定工作，12月28日當(dāng)天有三名工作人員負(fù)責(zé)錄入信息，一名工作人員正在核對(duì)各村社區(qū)征繳的3000余萬(wàn)醫(yī)療和養(yǎng)老基金票據(jù)，這個(gè)窗口每天要接待辦事居民也在100人以上；四是居民醫(yī)保窗口，有兩名工作人員，負(fù)責(zé)著高新區(qū)轄區(qū)內(nèi)12萬(wàn)多居民的醫(yī)療保險(xiǎn)參保及醫(yī)保管理工作，從12月22日到26日，我們對(duì)57個(gè)村社區(qū)分片通知到人社中心集中辦公，12月28日，是全區(qū)參保居民信息錄入核定最后一天，當(dāng)天還有八個(gè)村1萬(wàn)多人的信息錄入核定沒(méi)有完成，還有十幾個(gè)村的個(gè)別遺留問(wèn)題需要處理，從12月15日以后，人社中心所有的工作人員都是晚上加班到六點(diǎn)鐘以后才下班，雙休日也不休息，27日晚上加班到十點(diǎn)以后（單位有監(jiān)控視頻）；剩下我一個(gè)人，除了開(kāi)會(huì)以外，一直堅(jiān)守在服務(wù)大廳（同事戲稱(chēng)大堂經(jīng)理），幫助前來(lái)辦事的群眾分流指引，咨詢政策，解決問(wèn)題等。同時(shí)，我們還要做好被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)（比曾都區(qū)全區(qū)多50%）、精準(zhǔn)扶貧駐村幫扶（9名工作人員每人包5戶）、治理拖欠農(nóng)民工工資、勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位五項(xiàng)保險(xiǎn)征收等工作。
二是想說(shuō)說(shuō)網(wǎng)友當(dāng)天（12月28日上午）來(lái)人社中心辦事的過(guò)程
網(wǎng)友首先來(lái)到了社會(huì)保險(xiǎn)窗口，因辦事人多，擠到柜臺(tái)邊對(duì)我們的工作人員說(shuō)，辦醫(yī)保卡在哪里辦？工作人員回答說(shuō)是辦社保卡還是辦合作醫(yī)療卡，辦社保卡在這里直接辦，辦合作醫(yī)療卡在對(duì)面辦。網(wǎng)友來(lái)到對(duì)面的居民養(yǎng)老窗口，詢問(wèn)后工作人員告訴說(shuō)在后面找年輕的帥哥辦（單位年輕人中唯一的男姓），網(wǎng)友來(lái)到居民醫(yī)保窗口后，當(dāng)時(shí)有十幾個(gè)村的村干部圍在兩名工作人員周邊，各村就醫(yī)保信息錄入核定出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題咨詢解決的辦法，網(wǎng)友稱(chēng)大哥的工作人員是這個(gè)窗口的負(fù)責(zé)人（也是注冊(cè)的青年志愿者，每年都參加無(wú)償獻(xiàn)血、扶貧捐款等公益活動(dòng)），當(dāng)時(shí)即要看這個(gè)村的情況，又要看那個(gè)村的問(wèn)題，還有別的村跟在身后問(wèn)怎么處理，網(wǎng)友說(shuō)家里有老人住院，合作醫(yī)療卡丟失了，提出要補(bǔ)辦合作醫(yī)療卡后，工作人員說(shuō)，合作醫(yī)療卡已經(jīng)停止使用了，醫(yī)保局已經(jīng)不發(fā)合作醫(yī)療卡了，如果一定要辦，是遺失的，需要村委會(huì)寫(xiě)個(gè)證明再來(lái)辦理。當(dāng)時(shí)，網(wǎng)友有點(diǎn)激動(dòng)，聲音提高了許多，說(shuō)你們是么服務(wù)態(tài)度，老百姓辦個(gè)事你們就是這個(gè)對(duì)待等等，我當(dāng)時(shí)也在大廳里，還有十幾個(gè)村里的干部和幾十位辦事的老鄉(xiāng)，我勸網(wǎng)友說(shuō)，年輕人不要沖動(dòng)，有事慢慢說(shuō)，有急用我們幫你解決好就行了，其它辦事的人也勸他，人家這么忙，你還在這里吵么事。
三是想說(shuō)說(shuō)一點(diǎn)想法。
人社部門(mén)是政府最基層的民生部門(mén)，直接服務(wù)于老百姓，人社部門(mén)的工作人員真的很辛苦，很勞累，我們?cè)缟习它c(diǎn)鐘上班，中午去食堂吃個(gè)飯后又回到工作崗位，晚上大多數(shù)時(shí)候很晚回家，下班時(shí)間到了后，來(lái)辦事的村社區(qū)干部和老鄉(xiāng)們不走，我們不敢也不能下班。我們也有父母親，我們也有愛(ài)人和子女，我們舍小家為大家無(wú)悔無(wú)怨！但我們也需要理解、信任、包容和尊重。無(wú)論如何，我們會(huì)聽(tīng)取各個(gè)方面的意見(jiàn)和建議，努力改進(jìn)工作，把民生工作做得更好更實(shí)，無(wú)愧于自己的責(zé)任、使命和擔(dān)當(dāng)。

作者: 堅(jiān)壁清野 時(shí)間: 2018-1-5 12:05
相互理解、包容

作者: 孤獨(dú)的蘆葦 時(shí)間: 2018-1-5 12:26
由此可見(jiàn)，刁民難纏啊！

作者: 〃爽歪∥ 時(shí)間: 2018-1-5 15:00
我感覺(jué)也是，刁民難纏。

作者: 〃爽歪∥ 時(shí)間: 2018-1-5 15:04
我覺(jué)得回復(fù)的很細(xì)了。關(guān)鍵在回復(fù)里提到了視頻，當(dāng)天的情況應(yīng)該也有。是工作人員刁難你，還是你刁蠻，一看便知。

作者: 豫湘老叔 時(shí)間: 2018-1-5 15:34

作者: 孤獨(dú)的蘆葦 時(shí)間: 2018-1-5 16:33

AMWJE2002 發(fā)表于 2018-1-3 16:33
門(mén)前三包崗跟你有什么關(guān)系？？？你在隨州看下有幾個(gè)單位設(shè)立的有志愿服務(wù)崗？？你活在夢(mèng)里？？？在說(shuō)了現(xiàn)在 ...

人社局的伙計(jì)，你這種回復(fù)只會(huì)火上澆油的！

作者: zYR 時(shí)間: 2018-1-5 17:18
居委會(huì)的人社窗口人員整體不耐煩，差評(píng)！文峰居委會(huì)的姓李的走了，換了一個(gè)，一樣差

作者: 孤獨(dú)的蘆葦 時(shí)間: 2018-1-5 20:52

zYR 發(fā)表于 2018-1-5 17:18
居委會(huì)的人社窗口人員整體不耐煩，差評(píng)！文峰居委會(huì)的姓李的走了，換了一個(gè)，一樣差 ...

天天面對(duì)瑣碎的人瑣碎的事，換了你也會(huì)一樣的！

作者: 笑看人生百態(tài) 時(shí)間: 2018-1-5 21:55

孤獨(dú)的蘆葦發(fā)表于 2018-1-5 16:33
人社局的伙計(jì)，你這種回復(fù)只會(huì)火上澆油的！

有的火山加油的意思，寫(xiě)那么多還有點(diǎn)帶著情緒工作樣子，讓老百姓更感覺(jué)在推銷(xiāo)責(zé)任。忙歸忙趕重要解釋一下。不要寫(xiě)那么多還列出一、二、三來(lái)。那樣子就更讓老百姓感覺(jué)你對(duì)工作有情緒。

作者: 笑看人生百態(tài) 時(shí)間: 2018-1-5 22:06

孤獨(dú)的蘆葦發(fā)表于 2018-1-5 20:52
天天面對(duì)瑣碎的人瑣碎的事，換了你也會(huì)一樣的！

你這的話就不對(duì)了呀，作為人民公仆就應(yīng)該有耐心的幫助和解決人們?nèi)罕妼?shí)際問(wèn)題。細(xì)心的給老百姓講解問(wèn)題方法。畢竟有很多老百姓中都是農(nóng)村人，對(duì)很多事和問(wèn)題處理不是很了解。作為人民公仆要對(duì)老百姓有耐心。

作者: AMWJE2002 時(shí)間: 2018-1-8 11:22

孤獨(dú)的蘆葦發(fā)表于 2018-1-5 16:33
人社局的伙計(jì)，你這種回復(fù)只會(huì)火上澆油的！

不按照你的話接就成了人社局的伙計(jì)了？那你么時(shí)候把我安排進(jìn)云，請(qǐng)你喝酒

作者: 游龍?zhí)煜?nbsp; 時(shí)間: 2018-1-8 12:10
隨州人社局的那個(gè)負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度蠻好

作者: 四小姐 時(shí)間: 2018-1-8 17:46
真的需要多些理解

作者: 我是一只小章魚(yú) 時(shí)間: 2018-1-18 09:04
隨州雖然是個(gè)地級(jí)市，但搞了個(gè)大部制，沒(méi)有編制，各個(gè)部門(mén)幾乎都缺人，其他市州一個(gè)部室?guī)讉€(gè)人，隨州1個(gè)人幾個(gè)部室，大家想一下里面的差距，服務(wù)能上去嗎？

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